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时间:2019-07-02来源:未知作者:admin点击:
原标题:【先锋之歌】做乘客满意的公交车长 让党徽在十米车厢闪光——优秀员97路车长刘学兵 刘学兵是郑州公交97路车长。在与方向盘相伴的14年中,他把对公交的爱倾注于日复一日

  原标题:【先锋之歌】做乘客满意的公交车长 让党徽在十米车厢闪光——优秀员97路车长刘学兵

  刘学兵是郑州公交97路车长。在与方向盘相伴的14年中,他把对公交的爱倾注于日复一日的服务中。他以真情的服务架筑通往乘客心灵的桥梁。在平凡的岗位上,实现着自己的人生价值,被同事们亲切地誉为“阳光车长”。2013年6月,刘学兵光荣加入中国。面对鲜红的党旗,他立下誓言,“工作创一流,奉献在公交,做乘客满意的公交车长,让党徽在十米车厢闪光!”

  十多年来,刘学兵安全行车五十万公里无事故,服务乘客一百二十万人次无投诉,他所带领的线路班组被评获得全国工人先锋号线路;中华总工会“工人先锋号”先进集体;河南省“工人先锋号”线路;全国青年安全生产示范岗线路;河南省文明创建十佳品牌线路;省建设厅组织开展的“树行业形象、创企业品牌”活动中,获得“优秀线路”;郑州市“青年文明号”线路;郑州市“五一文明号”线路;郑州市市民满意线路;公交总公司“精品线路”等多项荣誉称号。

  成为公交车长是刘学兵的梦想。2005年他怀揣着青春的梦想走上了公交车长岗位。从此他把平凡的岗位当作事业奉献的舞台,免费送彩金网址每天提前半小时到岗,检查车辆安全状况,打扫车辆卫生,他的车始终保持车窗明亮,地板洁净无尘,乘客一上车总是交口称赞。为提高服务水平,他牢记全市所有公交线路走向站点,熟悉城市主要企事业单位,居民小区,大型商场的地理位置,当好乘客的向导;他的车上常年备有便民雨伞、常用药品等随时为乘客提供方便。雨天停站时,他小心避开水洼地,于细微处温暖乘客的心;遇到个别不文明乘客,他坚持得理让人,以自己的行为感化对方,传递着城市文明的正能量。他用爱心和耐心服务乘客,脸上始终挂着甜美的微笑,使乘客感受到了温馨和愉快,免费送彩金网址也因此记住了这位普通的公交车长。

  车来车往,不同乘客对公交服务有着不同的要求,刘学兵用以需供求的方式服务乘客。老弱病残孕和抱小孩的乘客怕挤怕摔怕碰着,车辆进站时,他总是尽量将车停在他们身边,动员其他乘客让座,耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客,搀上扶下,或请其他乘客代为照顾。一天早晨,车辆在站台内上完乘客刚起步,刘学兵从后视镜里发现三人步履蹒跚的人向车辆跑来,他忙停车等候,当三人快到车门时,刘学兵看他们都是残疾人,便急忙下车将三人搀扶到车,安排好座位,问清要去的方向,亲切地告诉他们:请安心乘车,到站我会提醒你们的。三人谢不绝口。14年来,刘学兵究竟帮助了多少人,他自己也记不清了,他用实际行动践行着“线路有终点,服务无止境”的服务理念,用微笑传递的温暖与和谐。

  繁忙的工作之余刘学兵尽可能抽出时间学习专业知识,他深知为乘客提供安全、舒适的公交服务,是车长的职责所在。他阅读大量的驾驶技能、维修、乘务心理学书籍,虚心向老师傅学习驾驶技术和节能诀窍,学习同行先进经验,将97路的“五心”服务工作方法和节能技巧运用到自己的工作实践中。如车辆进站时,如何踩刹车;行车途中,如何避免踩急刹车;车辆在什么状态下最节约燃料;怎样揣摩乘客的心里,发现乘客的特殊需求等。行车途中,他给自己约法三章:文明行车,礼让三先。不开赌气车、不开英雄车、不开“带病车”上路;集中精力,谨慎驾驶,不抢点不违章。他摸索出安全操作技巧,节能经验以及五心服务法等毫无保留的在97路线路班组中推广。

  “保证公交运营才能保障市民快速安全出行”,2018年夏天由于农业路施工,南阳路农业路口的保通道路地下冒水,形成了很多很深的坑洼路面,给公交和市民出行带来了不便,刘学兵带着高度的社会责任感,自发地率领线路党员同事对该路段进行了坑填修补,保障了市民正常出行。

  作为97路班组长和郑州公交苏师傅服务队志愿者,他带领志愿者利用业余时间去敬老院看望孤寡老人,组织班组人员义务献血,为贫困地区孩子捐献书籍棉衣,在火车站公交站台扶老携幼进行公交服务咨询、导乘,进社区发放公交出行便民宣传页,宣传公交特色服务。苏师傅服务队把和谐、友善、诚信的公交文明传递到千家万户,为市民构筑了安全、文明、温馨的公交出行环境。他在持之以恒为乘客服务、为他人奉献中,使自己的人生信念和敬业、奉献、进取、团队精神得到了升华,以普通公交人的优秀行为,展现出郑州公交的品牌风采,赢得了社会的广泛认可。

  辛勤耕耘换来累累硕果。多年来,刘学兵在一线工作中无任何责任投诉、行车违章和交通事故现象,免费送彩金网址圆满地完成了公司交给的各项任务,发挥了党员模范带头作用。由于他的出色表现,先后获得“郑州市满意车长”、“总公司劳模”、“总公司标兵”、“总公司优秀员”等荣誉称号。面对荣誉,刘学兵没有陶醉在光环中,他每天依然手握方向盘,穿梭在郑州的大街小巷,他的脸上依旧洋溢着甜美的笑容,车厢里依旧飘荡着真诚的问候。

  他就是这样一个低调的人,在对待周围同事上,若有新单独的学员,由于他们接触大客车的时间短,遇到故障很难判断和处理,每次遇到这样的情况,刘学兵总会主动上前帮助,并不厌其烦地讲解故障原因及维修办法。

  爱岗敬业,勇于奉献,立足本职,以身作则,刘学兵在公交这个平凡的工作岗位上用自己的实际行动实现着自己的人生价值。把苏师傅工作室的“五心工作法”诠释到平凡的车长岗位工作中去,引领着97路线路所有职工向着先进生产者, 标兵,劳模大步前进!